Support Ticket

Wie erstelle ich ein Support Ticket?

Ganz einfach, Sie gehen auf unser Controlcenter und erstellen unter dem Punkt Supportticket ein neues Ticket.

Bitte beachten Sie folgendes: Wenn Sie ein Ticket erstellen, das Ticketsystem ist nicht ICQ, MSN, bzw. kein Instant Messenger.
Das heißt es kann durchaus ein wenig dauern bis es bearbeitet wird, der Vorteil ist das Ihre Anfrage schnellstmöglich beim richtigen Bearbeiter ankommt. In der Regel werden Tickets erst beantwortet, sobald eine Lösung gefunden ist, oder noch weitere Informationen benötigt werden.
Durchaus kann es auch mal vorkommen, das eine Bearbeitung des Tickets bis zu 24 Stunden dauert.

Bitte verwenden Sie immer das Ticketsystem, der Livechat ersetzt das Ticketsystem nicht, da wir nicht immer sofort ein Lösung parat haben.
Wenn ein Ticket erstellt ist und wir Ihnen direkt weiterhelfen können steht dies im Ticket oder Sie werden in den Livechat eingeladen bzw. es wird ein Termin mit Ihnen vereinbart.

Controlcenter-Support Ticket


Neues Ticket erstellen und schreiben
"Achtung" Bitte alle Felder ausfüllen.



Status offen


Status Bearbeitung


Status geschlossen


Wie Poste ich richtig:
-Wähle ein aussagekräftigen Betreff. "Mein Server spinnt" reicht nicht aus.
-Beschreiben Sie ihr Problem ausführlich.
-Überprüfen Sie vor dem Absenden Ihren Beitrag noch einmal auf Grammatik und Rechtschreibung. Niemand verlangt Perfektionismus, aber die Beiträge sollten für unsere Mitarbeiter einfach und klar lesbar sein.
-Machen Sie in den Tickets auch mal einen Absatz, das erhöht die Lesbarkeit ungemein.

Diese 4 Punkte helfen uns, Ihre Anfragen besser und schneller bearbeiten bzw. Ihr Problem lösen zu können.

Erweitern Sie Ihr Ticket nur, wenn Sie noch wichtige Anhaltspunkte vergessen haben, es sich schon von selbst gelöst, oder ein Mitarbeiter auf Ihr Ticket geantwortet hat.

Danke Ihr Serverline Team.

---